夜明珠预ymz1青牛软件夏苇:助力中小企业 打造低


ʱ䣺2019-10-03

  繁忙的呼叫坐席,统一的沟通方式,此起彼伏的电话铃音……似乎是大多数人对呼叫中心的印象。然而,随着青牛商机这一全球首款桌面呼叫中心面世,这种感觉已不再强烈。在青牛商机简约精致的外表下究竟蕴藏了多少能量?作为呼叫中心领域的领跑者,青牛(北京)技术有限公司(下称:青牛软件)又为何专门面向中小企业打造呼叫中心?带着这些问题,我们走访了青牛软件执行董事兼技术总监夏苇先生。

  记者:从青牛软件的角度来讲,在传统呼叫中心领域已经是得心应手,为何要专为中小企业打造呼叫中心呢?

  呼叫中心的价值,就在于为客户提供快捷、周到、体贴的服务。在客户诉求获得满足的同时,企业的服务能力与自身价值与也得到了良好呈现。

  事实上,无论是大企业,还是小企业,对于提升服务质量与品牌形象都有着迫切的需求,甚至小企业比大企业还要强烈。

  举个实例,有一次我准备到丽江旅行,在北京用电话进行了住宿预定;当到丽江再次电话确认时,老板能第一时间报出我的名字,并且在完成确认后给我发了短信提醒,这种服务相信没有人会拒绝。出于职业习惯,我和老板进行了沟通,发现他有一个手机专门给客人发短信,并用一个厚本子记录了每个客人的联系方式和要求。

  所以说,用心关注细节,小旅店也可以为客户创造五星级的服务体验,也能得到源源不断的回头客。但像这位老板用本子,用一部普通手机来做客户营销工作,难免会遇到发展瓶颈。如果他有自己的呼叫中心,一定会把它的作用发挥到最大化。

  作为中国领先的企业云服务提供商,青牛软件具备十二年的通讯及互联网核心技术积累和商业应用经验,拥有全球最大的云呼叫中心平台。在这个基础上,我们更理解中小企业对于加强客户体验,提升服务质量的渴望,更希望以自己的服务经验和技术积累,为这些真正关注客户的中小型服务企业提供合适的解决方案,帮助他们做大做强,这是我们打造青牛商机的初衷。

  从外表看,青牛商机就是一部固定电话+pad。相对于传统呼叫中心,它能够为中小企业带来哪些方便和价值?

  对于中小企业而言,青牛商机是一个很实在的帮手。它有着投入少、见效快、简单易用的产品特点。从外观来看,青牛商机是以全球领先的云电话作为使用终端,可放置于多样环境。在功能方面,青牛商机“云+端”的TaaS模式使得企业只要通过一条电话线和网线,即可获得从前台电话预约、预定,客户资料管理,咨询,到企业市场活动推广等全面、钱满罐高手论坛48822search for和look for的区别[2019-09-27]深入的服务支持。

  在帮助中小企业把资源、优势通过服务呈现给客户的同时,青牛商机还去除了传统呼叫中心的部署成本、维护成本、人力成本。从而为企业拓展客户服务与营销方式提供更有效的帮助。在不断打造消费者口碑的基础上,企业更方便实现建立、提升品牌形象的目标。

  对于中小企业而言,如何提升品牌形象恐怕是他们最感兴趣的,请您详细介绍一下。

  前面的例子已经说明了专属服务对于客户体验的重要性,而良好的客户体验,正是中小企业打造企业品牌形象的关键。为此,青牛商机力求从良好的第一印象开始打动客户。

  在客户来电的瞬间,其具体资料、沟通记录、消费情况与消费习惯、客户评价等详细信息已显示在屏幕上。在此基础上,服务人员不仅能够第一时间问候客户,还能为其提供一对一的服务,使客户的归属感、尊享感倍增。不仅有效节约了沟通成本,更让客户倍感亲切。

  另外,青牛商机还可在客户通话过程中及通话结束后,第一时间将服务内容、地址等信息以短信形式发送至客户手机,在方便客户的同时,也提升了自身的品牌形象。

  请回想一下“携程”服务人员能做到的客户体验,如今通过青牛商机同样可以做到。

  我知道以外呼的形式进行客户营销,是呼叫中心的重要功能。作为桌面呼叫中心,青牛商机在这方面做得怎么样?

  中小企业更需要不断拓展客户,这一点毋庸置疑,但外呼的成本较高,相对更适合大企业。作为一家具有12年通讯及互联网核心技术积累和商业应用经验的企业云服务提供商,青牛软件有能力以更经济、更实用的方式帮助中小企业达成这一需求。

  青牛商机具备独有的全方位推广平台,除电话沟通之外,还包括e推广和多种形式的短信营销功能。中小企业只需一条网线万客户的数据库进行精准匹配,从而实现主动出击,把客户请进店。我们的多形式服务短信功能可以向指定客户发送图片、链接、地图等信息,很合适企业开展市场活动,从而创造客户二次消费的机会。

  与此同时,企业无需专业技术与资金投入,即可借助青牛商机快速建立Wap网站,在5000万用户社区登堂亮相,并直接在佰酷社区、新浪微博、腾讯微博、人人网等主流社会化媒体上开展营销宣传。

  事实上,淘宝以及无数网店的成功正是借助了互联网的威力。在这方面,青牛商机的推广平台同样可以让企业为更多人所熟知。

  您认为对于中小企业来讲,他们在平时的服务过程中容易受到哪些制约?对此青牛商机能为他们提供哪些支持?

  中小企业处于成长阶段,尚不能像大公司那样沉淀下规范的流程制度来指导工作;另外在人力、物力资源上也相对缺乏。体现在服务方面,容易让客户对企业产生无序、忙乱的感觉。

  因此,如何提升服务效率,并在此基础上更好开展客户管理工作,不错过每一个商机,是中小企业应该考虑的问题。在这方面,青牛商机有着充分的应对。它能像“114”一样去提供语音增值业务,全面提升服务客户的效率。它可以进行7×24小时的通话记录,还能在电话沟通的过程中实时录音,这些资料随时可以调取,在方便工作的同时,也免去了重复询问客户的麻烦。

  另外,青牛商机独具的电信级客户数据管理系统,使客户资料保存在云端服务器,再不会因硬件损坏、人员离职而受到损失;在此基础上,青牛商机独有的老板账号,更为数据云端管理加上了可靠保障。

  以往如“114”、“12580”才拥有的电信级呼叫中心,如今已成为中小企业的得力助手。

  通过您的介绍,我们已基本了解了青牛商机这款桌面呼叫中心的产品特点。那么青牛软件是如何为青牛商机提供支持,使它成功服务于广大中小企业?

  青牛软件是呼叫中心市场的先行者与开拓者。早在2002年,公司就已成功研发基于SaaS服务模式下的云联络中心,率先提出CCOD (Call Center On Demand)及云联络中心的理念;2006年,青牛软件建成国内第一个基于云计算的联络中心平台,正式向外提供基于云联络中心的“虚拟呼叫中心”服务;2008年,青牛软件瞄准中小企业需求,相继推出针对中小企业的呼叫中小产品“青牛CRM”,并以旺铺助手、商户通等产品形态为中小企业用户成长提供可靠助力。2013年,青牛软件已拥有一百万家中小企业客户,持续保持着呼叫中心云服务占有率第一的市场地位。

  青牛软件具备强大的技术实力,如今,国内主要的保险、物流公司和银行,都在使用青牛的云服务,除了3000多家大型企业之外,我们还在为一百万家中小企业提供网络推广和在线CRM服务,通过青牛的云服务,企业每年完成的客户联络和交易达数十亿次。除此之外,青牛软件还在运营拥有数千万手机用户的社区,为企业与消费者搭建起畅通无阻的沟通桥梁。

  正因为此,我们才有能力以青牛商机对呼叫中心市场进行再次细分。除了针对行业大客户的大型呼叫中心,面向IT、互联网、购物卖场等企业的中小型呼叫中心之外,青牛商机这款桌面呼叫中心的出现,将为广大小微型服务企业提供周到、可靠的支持,使他们能够更好的开展客户服务工作,实现做大做强的目标。夜明珠预ymz1